Politique de Retours, Échanges et Remboursements

Alliance PLG inc. est une entreprise québécoise, propriétaire des sites Web www.essuieglace.ca et www.wiperbladepro.ca et de la boutique en ligne qui y est intégrée.

Dernière mise à jour: Décembre 2021 

Politique de retours et d’échanges de Alliance PLG inc.  

Chez Alliance PLG, la satisfaction du client est une priorité absolue. Dans l’objectif d’offrir le meilleur service possible à nos clients, nous avons une procédure et des conditions de retour et d'échange claires et simples décrites ci-dessous. 

Notre politique de retours et d'échanges dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la date de livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. 

Procédure: 

• Localisez votre courriel de confirmation de commande d'origine dans votre boîte de réception (ou courrier indésirable) et répondez-y en décrivant brièvement la situation et en fournissant les informations exactes sur le produit reçu et la description de votre véhicule (marque-modèle-année).  

• Alternativement, vous pouvez nous contacter directement via notre site Web ou en envoyant un courriel à info@allianceplg.com avec les informations et une copie de votre facture ou preuve d'achat. 

• Nous communiquerons ensuite avec vous par courriel dans les 48 heures du lundi au vendredi pour répondre à votre demande. 

• Selon le contexte, nous pourrons vous demander de fournir des informations supplémentaires telles que la marque-modèle-année ou le VIN de votre véhicule ; la taille de vos balais d’essuie-glace actuels ; des photos de l'embout des bras d'essuie-glace de votre véhicule ; des photos de vos balais d'essuie-glace actuels ; des photos du produit acheté chez nous ou d'autres informations pertinentes qui nous permettront de vous aider. 

• Après une enquête réalisée dans les plus brefs délais, nous vous communiquerons la décision d'approbation ou de rejet de votre demande ainsi que les prochaines étapes. 

• Remarque : une autorisation par courriel ou verbale doit être donnée par le Service à la clientèle de Alliance PLG avant que vous ne nous renvoyiez des articles, à l'adresse postale que nous vous fournirons. Veuillez ne renvoyer aucun achat directement au fabricant du produit et veuillez ne pas retourner votre commande sans notre autorisation ou votre demande de remboursement ou d'échange pourrait être refusée. 
   
• Si votre demande de remboursement est approuvée, le remboursement sera traité par notre service client dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre article correctement retourné dans nos bureaux : un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original. 

• Remarque : En fonction de la société émettrice de votre carte de crédit ou de votre banque, il peut y avoir un délai de traitement avant que votre remboursement ne soit officiellement publié, même une fois que nous l'avons traité. Veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de services bancaires avant de nous contacter en cas de remboursement tardif ou manquant. Nous serons heureux de vous aider par la suite. 

Remarque : Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour qu’un produit échangé vous parvienne peut varier. Veuillez vous référer à notre Politique d'expédition pour plus de détails. 

Conditions : 

Dans les 30 jours de cette période d'application de la politique, les retours peuvent être acceptés dans les conditions suivantes : 

• L'article retourné doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Tous les emballages/accessoires d'origine doivent être inclus et intacts. Malheureusement, les produits et emballages qui ont été endommagés, négligés, mal utilisés ou abusés ne sont pas remboursables. 

• Le colis de retour doit être correctement emballé pour éviter les dommages dus au transport. Malheureusement, les retours de produits dont l'emballage est gravement endommagé ou comportant des pièces ou des composants d’emballage manquants peuvent entraîner une déduction partielle ou totale du montant du remboursement. 

Au cours de la période de 30 jours d'application de cette politique, un Retour et Remplacement (demande d'échange) ou un Retour et Remboursement peut être accordé à nos propres frais d'expédition de retour dans les conditions suivantes : 

• Si votre achat a été livré défectueux ou endommagé pour des raisons dues à notre erreur ou à celle de l'un de nos fournisseurs: 

• Éligible à l'échange ou au remboursement, au choix du client. 

• Remarque : Si le produit acheté est endommagé ou volé après la livraison (par exemple, des dommages causés par une mauvaise installation du produit), le client est responsable de tous les frais de remplacement et d'expédition.

• Si le produit que vous avez acheté ne convient pas à votre véhicule alors qu'il est explicitement recommandé sur notre site Web pour cette description exacte de véhicule (marque / modèle / année / sous-modèle) : 

• Éligible à l'échange (si un produit de remplacement à prix égal ou supérieur est disponible sur notre site Web pour ce véhicule spécifique), ou au remboursement (uniquement si aucun produit de remplacement à prix égal ou supérieur est disponible). Si un produit de prix inférieur est proposé et accepté par le client en remplacement, le remboursement octroyé sera partiel pour couvrir la différence des prix de vente affichés sur notre site Internet. 

• Remarque : Dans cette situation, nous vous demanderons d'abord votre collaboration pour confirmer que le produit ne convient pas avant d'approuver une demande de retour ou d'échange. Nous pourrions vous demander de suivre des vidéos de démonstration d'installation spécifiques, de fournir des images, etc. 

Au cours de la période de 30 jours d'application de cette politique, un Retour et Remplacement (demande d'échange) ou un Retour et Remboursement peut être accordé aux frais du client, pour le traitement et l'expédition du retour, dans les conditions suivantes : 

• Si vous avez commandé des essuie-glaces pour un véhicule qui n'est pas répertorié sur notre site Web ou si vous avez commandé des essuie-glaces pour un véhicule répertorié mais pour lequel ces essuie-glaces ne sont pas spécifiquement recommandés sur notre site Web : 

• Éligible au remboursement uniquement, et le client est responsable du paiement des frais d'expédition pour le retour de l'article initial.

• Pour les produits de balais d'essuie-glace, nous ne garantissons la bonne correspondance avec votre véhicule que si vous commandez un produit répertorié (recommandé) pour ce véhicule spécifique sur notre site Web. 

• Remarque : Si le client préfère un produit différent sur la base de notre recommandation reçue dans le processus, une nouvelle commande distincte devra être effectuée par le client sur notre site Web directement, indépendamment de la commande initiale. 

D'autres situations inhabituelles peuvent être étudiées et gérées au cas par cas après que vous ayez pris contact avec nous en écrivant à info@allianceplg.com.